Il nuovo “lavoro ibrido” è “AI + esseri umani”

Se l’emergere dell’intelligenza artificiale generativa ha suscitato molta eccitazione e ansia riguardo al futuro del lavoro, è perché è arrivato un momento in cui stiamo già ponendo enormi domande sulla nostra vita lavorativa.

Strumenti come ChatGPT, DALL-E e Bing Chat sono apparsi sulla scia di un periodo di tre anni in cui i professionisti dei colletti bianchi hanno sperimentato una massiccia dislocazione nel dove e nel come lavorano. Il passaggio da un giorno all’altro al lavoro a distanza avvenuto durante il blocco del COVID-19 si è trasformato in un cambiamento duraturo nella struttura del lavoro: tra il 40% dei lavoratori americani che hanno lavori che possono essere svolti a distanza, un terzo ora lavora da casa a tempo pieno. tempo, mentre un altro 40% lavora da remoto per una parte o la maggior parte del tempo.

Ciò significa che il 30% della forza lavoro americana trascorre ora una parte significativa della propria vita lavorativa al di fuori di un luogo di lavoro convenzionale e il 70% dei datori di lavoro americani ora ha una forza lavoro ibrida, dove alcuni (se non tutti) dipendenti spendono una parte (se non tutti) delle loro giornate lavorando da remoto. Se si considera che prima della pandemia meno del 3% della forza lavoro statunitense lavorava da remoto a tempo pieno, ciò rappresenta una transizione incredibilmente ampia e rapida nella struttura sociale del lavoro.

Questa trasformazione del luogo della nostra vita lavorativa sta per scontrarsi con una transizione in chi svolge quel lavoro. Questa collisione è il nuovo lavoro ibrido, in cui le organizzazioni sono costituite da un mix di lavoratori in sede e remoti, e i team sono costituiti da un mix di colleghi umani e artificiali.

Il prossimo decennio di vita lavorativa sarà modellato dalle duplici sfide poste da queste due transizioni simultanee. È assurdo parlare di automazione del lavoro o dell’impatto dell’intelligenza artificiale sull’occupazione senza tenere conto del modo in cui le nostre ipotesi sul lavoro e sull’occupazione sono già state trasformate, di recente e in modo massiccio, dall’adozione del lavoro a distanza, così come dalla reazione contro Esso. Ed è altrettanto inutile parlare di come convincere i lavoratori a tornare in ufficio, o di come costruire cultura e collaborazione tra team distribuiti, senza considerare come l’intelligenza artificiale stia già rimodellando la nostra vita lavorativa quotidiana e le paure dei dipendenti per il futuro.

Iniziamo esaminando quattro modi in cui il lavoro a distanza ha posto le basi per l'accettazione dell'intelligenza artificiale.

Sebbene ChatGPT e altri strumenti di intelligenza artificiale generativa possano fare notizia, un recente sondaggio Pew ha rilevato che solo il 14% degli americani ha provato ChatGPT fino ad oggi. Ma quando lo stesso sondaggio si è concentrato sulle persone che hanno effettivamente provato la piattaforma, è emerso che il 38% degli utenti sotto i 50 anni ha trovato ChatGPT “estremamente” o “molto” utile, e un altro 39% lo ha trovato almeno “abbastanza” utile. Questa è una risposta terribilmente positiva a una tecnologia che siamo stati educati a temere come futuri signori dei robot.

Il lavoro a distanza ha gettato le basi per questa accettazione. Non molto tempo fa, i lavoratori umani parlavano del valore del lavoro come luogo di connessione sociale e, in effetti, una delle lamentele più frequenti riguardo al lavoro a distanza è “un senso di isolamento che spesso accompagna il distacco sociale e la ridotta interazione con i colleghi” , come affermano Stephens e Shana in Percezioni e aspettative: perché le persone scelgono uno stile di lavoro in telelavoro.

Ma i dipendenti da remoto sembrano aver fatto pace con una vita lavorativa che offre meno gratificazioni sociali: secondo un sondaggio Gallup del 2022, il 94% dei dipendenti che svolgono lavori a distanza desidera continuare a lavorare da remoto almeno per una parte del tempo. Può darsi che ci manchi il contatto umano con i colleghi, ma non ci manca abbastanza da metterci i pantaloni e andare in ufficio tutti i giorni.

E una volta che hai rinunciato ai piaceri interpersonali della vita lavorativa e svolgi sempre più il tuo lavoro collaborativo tramite la condivisione di messaggi, e-mail e documenti, quanto ti importa davvero se i tuoi colleghi invisibili hanno corpi umani? Diminuendo la funzione sociale del lavoro, il passaggio al lavoro ibrido e remoto ci ha preparato a lavorare con IA virtuali, piuttosto che con esseri umani fisici.

Negli ultimi tre anni, così tante persone si sono stancate delle riunioni online che il termine “fatica da Zoom” è entrato nel lessico, riflettendo il modo in cui “il contatto visivo costante con numerose persone contemporaneamente, aggravato dalla consapevolezza delle proprie espressioni facciali, può essere estenuante di per sé.